Política de Trocas e Devoluções para compras online

1.Contato

Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a produtos comprados no site visiooptica.com.br ou mesmo solicitar trocas e devoluções de itens, temos os seguintes canais de comunicação:
(I) Presencialmente, nos endereços da Visio Óptica indicados no rodapé;
(II) Pelo Telefone +55 (51) 3268-9387;
(III) Pelo Whatsapp +55 (51) 99321-2310;
(IV) Pelo e-mail
Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

2.Modalidades

Atendendo a legislação de proteção ao consumidor, em especial o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto que regulamenta o Comércio Eletrônico (Decreto Federal nº 7.962/2013), a Visio Óptica disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

(I) por arrependimento do consumidor; e (II) por defeito do produto.

3. Devolução por arrependimento do cliente (no prazo legal conforme CDC)

Caso se arrependa de uma compra realizada no site visiooptica.com.br, o cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

3.1. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar a Visio Óptica pelo e-mail acima mencionado, solicitando o cancelamento da compra por arrependimento. É importante que seja informado neste contato os seus dados pessoais, o número do pedido e o nome completo do produto que deseja devolver.

3.2. Envio do produto para a Visio Óptica : o cliente terá duas opções para a devolução do produto: (a) entregando-o fisicamente em um dos endereços da Visio Óptica ; (b) enviando-o via Correios por logística reversa sem custos, com código fornecido pela Visio Óptica .

3.3. Condições do produto: ao receber o produto devolvido, será verificado se o mesmo está em condições adequadas e iguais às do momento da remessa.

3.4. Negativa do arrependimento: caso o produto não esteja em condições adequadas, o cliente será informado que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido dentro da prerrogativa legal. O cliente deverá retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para a nova entrega.

3.5. Devolução dos valores pagos: caso o produto esteja em condições adequadas, a Visio Óptica notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento junto à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 3 (três) dias úteis após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

4. Devolução ou troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito, o cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a devolução ou troca. A análise do pedido de devolução ou troca será processada da seguinte forma:

4.1. O cliente deverá contatar a Visio Óptica pelo e-mail mencionado acima a fim de solicitar a devolução ou troca. É importante que o cliente informe neste contato os seus dados, número do pedido e nome completo do produto, além de mencionar o defeito ou falha e ilustrar com imagens o problema apontado.

4.2. Envio do Produto: o cliente terá duas opções para a devolução do produto: (a) entregando-o em uma dos endereços da Visio Óptica ; (b) enviando-o via Correios por logística reversa, sem custo, com o código fornecido pela Visio Óptica .

4.3. Condições do produto: ao receber o produto, será verificado o defeito apontado para troca ou devolução.

4.4. Aceitação da troca ou devolução: A Visio Óptica irá notificar o cliente sobre a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo: (a) estorno do valor da compra no meio de pagamento utilizado no site (b) troca imediata por mesmo item em condições, com frete pago pela Visio Óptica .

5. Casos omissos

Casos não mencionados acima serão pautados dentro da legislação vigente e desde já, ficando eleito o fórum da comarca de Porto Alegre/RS para quaisquer demandas judiciais decorrentes de compras realizadas no site visiooptica.com.br.